Reklamacje

1. Zakres

Ta strona opisuje, jak zgłosić reklamację dotyczącą serwisu masazystki.com — w szczególności zakupów tokenów, nieudanych lub podwójnych płatności, salda konta oraz problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z opłaconej funkcji.

2. Czego dotyczy reklamacja

• Płatność została pobrana, a tokeny nie pojawiły się na koncie.
• Podwójne obciążenie lub błędna kwota.
• Nieudana płatność (np. BLIK, Paysafecard, kryptowaluty (NOWPayments)), mimo komunikatu o błędzie lub braku potwierdzenia.
• Inne problemy z kontem lub funkcjami związanymi z tokenami.

3. Jak zgłosić

1. Wyślij zgłoszenie przez formularz Kontakt.
2. Podaj adres e-mail konta, datę i przybliżoną godzinę płatności, metodę (BLIK, Paysafecard, kryptowaluty (NOWPayments)), kwotę oraz — jeśli masz — identyfikator transakcji / PIN / ID płatności NOWPayments (bez pełnych danych karty).
3. Opisz oczekiwane rozwiązanie (np. uznanie tokenów, zwrot przez operatora płatności).

4. Termin odpowiedzi

Dążymy do odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W sprawach wymagających weryfikacji u operatora płatności (np. Paysafecard) czas może się wydłużyć — poinformujemy Cię o statusie.

5. Zwroty i tokeny

Tokeny to wirtualne kredyty konta (przestrzeń reklamowa / odblokowanie kontaktu), nie gotówka. W uzasadnionych przypadkach (np. potwierdzona płatność bez uznania salda) możemy uznać tokeny na koncie albo — gdy wymaga tego prawo lub operator płatności — skierować sprawę do zwrotu przez bramkę. Zużyte tokeny (np. odsłonięty kontakt) co do zasady nie podlegają zwrotowi, chyba że błąd leżał po stronie Serwisu.

6. Dane operatora i dokumenty

Dane identyfikacyjne operatora (JDG / NIP) uzupełnimy w regulaminie przed pełnym startem produkcyjnym płatności. Powiązane dokumenty: Regulamin · Polityka prywatności · Kontakt.

7. Opis na wyciągu bankowym

W historii płatności odbiorca może być widoczny jako masazystki.com lub jako operator danej metody płatności (np. NOWPayments przy kryptowalutach).